Medição própria
A análise de uso do site é operada pela própria Torg. Não usamos rastreadores de publicidade nem redes de anúncios — apenas os fornecedores de infraestrutura descritos na seção "Com quem compartilhamos".
Privacidade · LGPD
Como tratamos os seus dados.
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados a Torg Alimentos coleta no site, para que servem, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e quais são os seus direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Sem venda de dados
Nunca vendemos ou alugamos seus dados. Eles são usados apenas para operar o site e atender você.
Só o necessário
Coletamos o mínimo para o site funcionar e para conduzir o contato — e removemos identificadores quando deixam de ser necessários.
O que coletamos
Dados que o site coleta.
Uso do site
Registramos as páginas visitadas e ações como cliques em botões, links e formulários, profundidade de rolagem e tempo ativo na aba. Guardamos também dados técnicos do navegador — tamanho da tela, idioma, fuso horário, tipo de conexão e a origem que trouxe você até aqui (por exemplo, um link de campanha). A medição é operada pela própria Torg, sem rastreadores de publicidade — apenas os fornecedores de infraestrutura descritos na seção "Com quem compartilhamos" participam do tratamento.
Desempenho das páginas
Medimos indicadores de velocidade e estabilidade do carregamento para identificar páginas lentas e corrigir problemas de experiência.
Erros técnicos
Quando algo falha no site, registramos o erro para diagnóstico: a mensagem do erro e a página em que ocorreu são guardadas em texto. O rastro técnico detalhado é guardado de duas formas — como um código embaralhado, que só serve para agrupar erros iguais, e como um trecho legível, mantido por até 14 dias para ajudar na correção e apagado automaticamente depois. Após 180 dias, dados que pareçam pessoais nos demais textos (como e-mails ou documentos) são mascarados automaticamente.
Formulário de contato
Ao enviar o formulário, coletamos nome, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem. Junto, guardamos o contexto da visita (origem, página de entrada e país estimado) para que o time comercial entenda o pedido.
Assistente de chat
Se você conversa com o assistente virtual, armazenamos o conteúdo das mensagens para responder e melhorar o atendimento. O widget avisa sobre isso antes da conversa.
Endereço de IP
No formulário e no chat, o endereço de IP nunca é guardado em texto legível — apenas uma versão embaralhada e irreversível, usada para proteção contra abuso.
Contatos de parceiros de negócio
Para conduzir o relacionamento comercial com clientes e fornecedores, mantemos em um sistema interno os dados profissionais de contato de seus representantes e funcionários — nome, função, e-mail e telefone de trabalho. Esses dados servem apenas à gestão do relacionamento e ficam acessíveis somente à equipe da Torg.
Para que usamos
Finalidade do tratamento.
- Entender como o site é usado e aprimorar conteúdo, navegação e produtos.
- Manter o site rápido e estável, corrigindo lentidão e falhas.
- Responder a quem nos procura pelo formulário e conduzir a conversa comercial.
- Atender pelo assistente de chat e encaminhar pedidos ao time responsável.
- Proteger o site e os canais contra uso indevido, fraude e abuso.
Base legal
Por que temos direito de tratar.
Medição de uso e cookies próprios
Legítimo interesse — LGPD, Art. 7º, IX
A medição é feita apenas pela Torg, com dados que não identificam você diretamente, e serve para melhorar o próprio site.
Formulário de contato
Tratativas pré-contratuais — LGPD, Art. 7º, V
Tratamos os dados que você envia para responder e avaliar um possível relacionamento comercial.
Assistente de chat
Tratativas pré-contratuais e legítimo interesse — LGPD, Art. 7º, V e IX
Guardamos as conversas para atender à sua solicitação e aprimorar o serviço de atendimento.
Por quanto tempo
Prazos de retenção.
Dados de uso do site
Identificadores removidos após 180 dias
Passado esse período, apagamos o que ligava os registros a um visitante específico. Números agregados, que não identificam ninguém, são preservados para análise histórica.
Contatos pelo formulário
Até 5 anos
Guardamos os dados de contato por até cinco anos. Quem se torna cliente ou parceiro permanece cadastrado enquanto durar o relacionamento. Dados de quem não avançou são anonimizados ao fim do prazo.
Conversas do chat
Mantidas para atendimento
As conversas ficam registradas para dar continuidade ao atendimento e melhorar o serviço, conforme o aviso exibido no próprio chat.
Contatos de parceiros de negócio
Até 5 anos sem relação ativa
Dados de contato de parceiros sem relação comercial vigente são anonimizados após cinco anos. Quem mantém relação ativa com a Torg permanece cadastrado enquanto ela durar, por obrigação legal e fiscal.
Com quem compartilhamos
Serviços que operam a nosso pedido.
Para o site funcionar, contamos com fornecedores de tecnologia que tratam dados exclusivamente sob nossas instruções, sem usá-los para fins próprios. Alguns podem processar dados em servidores fora do Brasil, com salvaguardas contratuais adequadas. A relação nominal dos fornecedores pode ser solicitada pelo canal do Encarregado de Proteção de Dados (DPO), ao final desta página.
Hospedagem e entrega do site
Fornecedor que hospeda o site, entrega as páginas ao seu navegador e mede o desempenho do carregamento.
Banco de dados
Fornecedor onde ficam armazenados, de forma segura, os registros de uso, contatos e conversas.
Inteligência artificial
Fornecedor de IA que organiza as mensagens do formulário e responde no chat. Recebe apenas o conteúdo da mensagem, no momento do atendimento.
Envio de e-mails
Fornecedor que entrega ao time da Torg os e-mails gerados pelo formulário de contato.
Cookies
Cookies e tecnologias próprias.
Usamos apenas armazenamento próprio no seu navegador para reconhecer a mesma visita e a mesma sessão, o que sustenta a medição de uso descrita acima. Não há cookies de publicidade nem de redes de anúncios. Por isso, e porque o tratamento se apoia em legítimo interesse, o site não exibe um banner de consentimento. Você pode limpar esse armazenamento a qualquer momento pelas configurações do seu navegador.
Seus direitos
O que você pode pedir.
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável.
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Se opor a um tratamento ou revogar um consentimento, quando esta for a base usada.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Fale com quem cuida da sua privacidade.
Para exercer qualquer um dos seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou tratar de proteção de dados, escreva para o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO). Respondemos a cada solicitação de forma individualizada.
privacidade@torgalimentos.com
Torg Alimentos Indústria e Comércio Ltda. · CNPJ 11.514.382/0001-98
Última atualização · 11 de julho de 2026